Der Kunde hat seinen Sitz in der Schweiz. Sie bestellte eine Charge von Spritzguss- und CNC-gefrästen Teilen. Unser Konstruktionsteam führte bald die DFM-Analyse durch und kommunizierte im Vorfeld mit den Kunden über mögliche Probleme. Der Kunde stimmte zu, dass dies unvermeidlich und nachvollziehbar ist. Die Produktion begann planmäßig. Mit der Qualitätskontrolle einschließlich IQC, FAI, IPQC, OQC und Inspektionsberichte sowie der Anwendung strenger Messinstrumente einschließlich CMM konnten die Produkte entsprechend dem Standard das Werk verlassen. Danach wurden die Teile gut verpackt und per Seetransport in die Schweiz geliefert.

Leider erhielten wir bald die Reklamation, dass die Spritzgussteile beschädigt sind, was offensichtlich während des Transports passiert ist. Wir legen stets großen Wert auf die Optionen der Kunden und reagieren unverzüglich und bereitwillig.
Die Kunden kontaktieren, um die Frist zu klären. Uns wurde mitgeteilt, dass die Teile benötigt werden, um den Funktionstest für Prototypen abzuschließen.
Alle beschädigten Teile erneut herstellen. Um die Auswirkungen auf den Fortschritt der Produktentwicklung des Kunden zu verringern, beschlossen wir, alle beschädigten Teile neu herzustellen. Alle Kosten in der Produktion und Logistik werden von RPWORLD übernommen.
Die Versicherungsgesellschaft kontaktieren und beim Versicherer einen Antrag für die beschädigten Teile stellen. Im Allgemeinen schließen wir für jede Sendung eine Versicherung ab. Die Versicherungsgesellschaft ist jedoch wegen COVID-19 nicht bereit, Beweise vor Ort zu erheben, so dass die Versicherungssumme noch nicht bezahlt ist. Wir haben die Kosten unverzüglich übernommen.
Nach einigen Wochen erhielt der Kunde die neuen Teile wieder und war sowohl mit den Teilen als auch mit unserem schnellen und umfassenden Service zufrieden. Bald erhielten wir das ausführliche und positive Feedback des Kunden, er hat uns sogar anderen Unternehmen weiterempfohlen. An dieser Stelle möchten wir unsere Wertschätzung für die kontinuierliche Unterstützung und die positiven Kommentare des Kunden zum Ausdruck zu bringen, die stets unsere Motivation sind.
Wir sind positiv überrascht über den Service von RPWORLD. Die Produktions- und Testphase waren eine harte und lange Zeit. RPWORLD hat uns in dieser Phase immer mit einem sehr kompetenten und unermüdlichen Service unterstützt. RPWORLD teilte uns mit, dass sie für den Transport und den Austausch aller defekten Teile verantwortlich sein werden. In diesem Moment dachten wir, dass dies nur ein Standardsatz sein wird, um die Kunden zu beruhigen. Aber nach einer Lieferung defekter Teile (während des Transports beschädigt) reagierten Jessy Zhang, Amy Li und Edward Wang extrem schnell und sehr kompetent. Nach ca. 1,5 Monaten hatten wir die Ersatzteile. Uns ist klar, dass sie in der Tat "over promise under deliver" umsetzen.
 
Ich habe RPWORLD einem anderen Unternehmen empfohlen. Sie bestellten einen CNC-gefrästen Prototyp aus Aluminium. Die Qualität war perfekt und der Preis war günstiger als bei anderen Firmen. Sie liebten diesen Prototyp. Für die Massenproduktion kamen die Teile schneller als erwartet zum Einsatz. Edward und Jessy teilten alle möglichen Probleme im Voraus mit. Fehler können immer jedem passieren. Wichtig ist jedes Mal, was nach diesen Fehlern passiert. Wir finden, RPWORLD hat das perfekt gemacht. Der Preis ist im Allgemeinen höher als bei anderen Unternehmen, aber fair.
— Cedric
RPWORLD sieht sich selbst als Partner und ist kompetent und wird mit voller Kraft alle Probleme und Risiken im Produktentwicklungszyklus von DFM, Low-Volume-Produktion bis hin zur Logistik bewältigen. Besonders während dieser beispiellosen COVID-19-Krise haben sich die Risiken vergrößert. Wir geben das Bestes, um den optimalen Fertigungsdienst zu bieten und unsere Kunden zu unterstützen.
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